天津市建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)現(xiàn)場端常見問題處理常用問題與處理辦法
1. 門禁卡無法刷開閘機(jī)
1) 首先查看項(xiàng)目現(xiàn)場管理系統(tǒng)【首頁】，
2) 查看設(shè)備運(yùn)行情況是否正常，如不正常聯(lián)系硬件供應(yīng)商；
3) 門禁分區(qū)后權(quán)限是否正確；
4) 是否將數(shù)據(jù)發(fā)送到閘機(jī)；
5) 門禁卡卡號(hào)錄入是否正確，如不正確請(qǐng)變更卡號(hào)；
6) 門禁卡本身是否損壞；
7) 查看工人管理頁面下的卡號(hào)信息與刷卡時(shí)分屏上顯示的卡號(hào)是否一致，如不一致則需聯(lián)系供應(yīng)商更換讀頭，或者修改讀頭協(xié)議，或者更換發(fā)卡器（同一張門禁卡，在發(fā)卡器與閘機(jī)上識(shí)別的卡號(hào)必須一致）
2. 工人刷卡顯示無效權(quán)限
1) 是否配置刷卡權(quán)限，若無，可在現(xiàn)場端-權(quán)限分區(qū)下配置；
2) 發(fā)卡器發(fā)出的卡號(hào)與讀頭識(shí)別的卡號(hào)是否一致，采購時(shí)請(qǐng)注意適配；
3) 工人權(quán)限是否發(fā)送至閘機(jī)；
4) 現(xiàn)場端所在電腦顯示時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不一致，解決辦法為：首先將電腦時(shí)間調(diào)為正確時(shí)間，然后在其自帶軟件內(nèi)，選擇所有門校準(zhǔn)時(shí)間，最后重啟現(xiàn)場端并發(fā)送至閘機(jī)
3. 工人刷卡信息不顯示的說明
1. 生活區(qū)、辦公區(qū)系統(tǒng)默認(rèn)不顯示刷卡信息，不記錄考勤；
2. 查看現(xiàn)場端首頁設(shè)備運(yùn)行情況是否正常；
3. 局域網(wǎng)通訊不暢，閘機(jī)與現(xiàn)場端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間超10s，則不顯示刷卡信息；
4. 若有多人在2s內(nèi)刷卡，只顯示一人，但所有刷卡數(shù)據(jù)不丟失。
5. 部分現(xiàn)場端因系統(tǒng)不支持語音，在參數(shù)設(shè)置中設(shè)定語音文字后，可能導(dǎo)致刷卡不顯示工人詳細(xì)，請(qǐng)嘗試刪除進(jìn)出場語音文字
4. LED不顯示工人刷卡信息
1) LED顯示工人信息，需要工人刷卡時(shí)分屏顯示工人詳細(xì)
2) 在LED配置網(wǎng)頁點(diǎn)擊發(fā)送測試文字，查看LED屏是否能正常顯示
5. 現(xiàn)場端提示“發(fā)送至閘機(jī)錯(cuò)誤”，是什么原因？
1) 檢查首頁設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，是否變紅：
2) 需要檢查局域網(wǎng)是否暢通；
3) 閘機(jī)掉線或通信不上，可用閘機(jī)自帶控制軟件檢測控制器狀態(tài)是否正常，如若不正常應(yīng)聯(lián)系安裝人員解決。
4) 注意檢查首頁底部【卡號(hào)異?！恐惺欠裼?/span>超長卡號(hào)
6. 現(xiàn)場端首頁設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)綠時(shí)紅，是什么原因？
1) 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)變紅時(shí)，
A. 需要檢查局域網(wǎng)是否穩(wěn)定；
B. 檢查閘機(jī)電源是否穩(wěn)定
2) 上傳狀態(tài)和服務(wù)連接狀態(tài)變紅時(shí)
A. 需要檢查連接外網(wǎng)是否通暢
B. 請(qǐng)使用IE瀏覽器訪問下https://lw.yzw.cn/
7. 臨時(shí)卡、正式卡和臨工卡的區(qū)別是什么?
1) 臨時(shí)卡主要用于業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)視察，無需錄入身份信息,此類型卡不記入任何統(tǒng)計(jì)，僅提供門禁權(quán)限服務(wù)
2) 正式卡適用于入場工人、管理人員、監(jiān)理等
3) 臨工卡適用于臨時(shí)工人。
8. 在閘機(jī)配置后，頁面上找不到啟用這一功能？
1) 因?yàn)槠聊环直媛蔬^低導(dǎo)致頁面無法正常展示，提高屏幕分辨率可正常展示
9. 局域網(wǎng)連不上，無法通訊。
1) 網(wǎng)絡(luò)連接是否正常
2) 局域網(wǎng)內(nèi)IP是否沖突
3) 檢查閘機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置信息，如子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等
10. 第一次使用現(xiàn)場端可以不用外網(wǎng)嗎？
1) 第一次需要聯(lián)網(wǎng)獲取云端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，
2) 若日常使用中無外網(wǎng)，則工人考勤數(shù)據(jù)無法上傳至云端，不影響正常使用
3) 網(wǎng)絡(luò)連接正常后，數(shù)據(jù)將自動(dòng)上傳與下載
11. 開啟反潛后是否能多臺(tái)閘機(jī)聯(lián)合反潛？
1) 支持澳普和微耕閘機(jī)聯(lián)合反潛，
2) 微耕需在自帶軟件后臺(tái)勾選所有閘機(jī)聯(lián)合反潛，
3) 澳普閘機(jī)請(qǐng)?jiān)趨?shù)配置中勾選返潛選項(xiàng)即可。
4) 返潛回功能開啟后，理論上將在整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)共享返潛信號(hào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境依賴較高，否則無法達(dá)到聯(lián)合返潛效果。【不建議開啟】
12. 現(xiàn)場端首頁“服務(wù)連接狀態(tài)”異常。
1) 一般是現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或無外網(wǎng)；
2) 若為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，不影響打卡進(jìn)出，打卡數(shù)據(jù)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)正常情況時(shí)上傳至云端。
13. 1.0.9.0版本更新后報(bào)錯(cuò)
1) 請(qǐng)安裝vc_redist.x86.exe（注:最新安裝包中已附帶）
2) 部分電腦安裝此組件失敗，系windows操作系統(tǒng)版本太低，建議安裝win7 64位sp1版本及以上
14. 內(nèi)存不足
1) 多為超長時(shí)間運(yùn)行所致，建議重啟電腦
2) 清理電腦垃圾
15. 缺少相關(guān)dll文件
1) 發(fā)生此種情況，系現(xiàn)場端長時(shí)間未網(wǎng)聯(lián)更新導(dǎo)致，請(qǐng)下載最新安裝包重新檢驗(yàn)項(xiàng)目信息即可
2) 將基礎(chǔ)dll包中文件解壓到現(xiàn)場端application中即可
3) 建議重新從云端下載最新安裝包
16. 考勤何時(shí)上傳
1) 考勤默認(rèn)每5分鐘上傳一次
2) 一次最多100條
17. 工人數(shù)據(jù)何時(shí)上傳
1) 在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，現(xiàn)場端工人制卡成功后即上傳工人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
2) 未聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，現(xiàn)場端工人制卡成功后將不會(huì)上傳，待網(wǎng)絡(luò)正常后每5分鐘上傳一次
3) 優(yōu)先上傳工人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，相關(guān)圖片信息將后續(xù)上傳處理
18. 班組信息何時(shí)上傳
1) 在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，現(xiàn)場端創(chuàng)建班組成功后即上傳班組信息
2) 未聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，現(xiàn)場端創(chuàng)建班組成功后將不會(huì)上傳，待網(wǎng)絡(luò)正常后每5分鐘上傳一次
19. 上傳狀態(tài)解釋
1) 未上傳:數(shù)據(jù)還未上傳，等待上傳處理
2) 已更新:信息有變更，但尚未同步到云端
3) 處理中:已上傳到云端，等待云端處理完成
4) 已上傳:已成功上傳到云端
5) 上傳失敗:已上傳云端，但云端處理失敗，（若發(fā)現(xiàn)此狀態(tài)數(shù)據(jù)，請(qǐng)盡快聯(lián)系相關(guān)人員處理）
20. 考勤日期異常或與當(dāng)前實(shí)際日期不符
1) 請(qǐng)檢查當(dāng)前計(jì)算機(jī)右下角時(shí)間設(shè)置
2) 在【控制面板】日期與時(shí)間設(shè)置中，設(shè)置自動(dòng)定期同步
